El foro de la T.I.A.

[ase62]

Qué mala experiencia he tenido con PackLink. Un servicio que trabaja con Correos y que abarata mucho el envío. Pero ya se sabe: la barato a veces sale caro. Tengo que decir que había enviado muchas cosas con ellos y no había habido nunca el mayor problema. Siempre me aseguraba de que la mercancía fuese asegurada (valga la redundancia). Pero claro, nunca tuve que reclamar nada hasta este mes.

Envié a un compi del foro un libro de Madrid a Alicante. Pues bien: el libro iba en un sobre acolchado con burbujas y reforzado internamente con dos cartones. La mercancía iba asegurada. Llegó a Alicante el sobre roto y la persona vió que el contenido estaba doblado, por lo que no lo recogió. El libro llegó de vuelta a su destino, doblado.

Bueno, en PackLink me han pedido factura de mi libro . Lo que mandé no les valío porque decían que no era una factura sino una prueba de compra, luego mandé declaración jurada de valor, DNI, dorso y cara, enlace de Todocoleccion con artículo similar para comparar precios. NADA. ¡No les valía! Conseguí encontrar el ticket de compra y cuando ya por fin tienen todo lo que necesitan, después de desgastarme con más de una decena de intercambio de correos, me dicen que el paquete no cumplía con los requisitos de envío. Es decir, pagas envío, pagas certificado de contenido, compras sobre y refuerzo, te destrozan el libro, te desgastan y luego te dicen que no cumples con los requisitos. Vamos, que la culpa de que te rompan el sobre y te doblen el libro es porque no te has preocupado de envalarlo convenientemente. Flipante.

Para más INRI, el otro envío que había hecho para Barcelona se ha extravíado (un contenido que pasa de los 100 euros). Lleva 20 días en paradero desconocido. Así que, aunque aseguré el contenido de la mercancía, ya me estoy imaginando lo que va a pasar. Ya os comentaré, pero tened en cuenta, cuando hagáis envíos asegurados con PackLink, que si se pierde la mercancía os van a poner mil y una pegas. Y no vais a encontrar en la web enlaces que os comentan que están. Os los van habilitando sobre la marcha (a vuestro usuario, claro, y solo a vuestro usuario, ya que es requisito indispensable estar dado de alta), lo cual también contribuye al desgaste. No es para nada intuitivo.
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'Menos guasa "J-46" que ya sabemos que eres de Valladolid' (Los Invasores)

[alaguair]

[ase62]

[Mortantonio]

Yo lo intentaría con la Oficina del Consumidor. A lo mejor tienen ya varias denuncias y les pueden meter mano.

[alaguair]

Es que ya no es solo o 20 o 30 €... es que perderle a Ase62 un paquete con 10 tomo todos juntos ya tiene narices!!!!
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Como le pille verá!!...Le mando a Pernambuco!!!

[Tonimn]

[ase62]

[Chungalin]

Yo lo que no entiendo es qué tiene que ver PackLink con un problema en el envío, cuando tras visitar su web veo que ellos se presentan como un servicio de comparación y búsqueda de servicios de paquetería. Ellos en ningún momento dicen que sean transportistas de nada. Igual que Trivago no tiene hoteles, o Rastreator no vende seguros.

Me extraña que ellos medien en una reclamación en lugar de dirigirte al transportista real que te ha hecho el servicio.

[Mortantonio]

El envío lo gestiona Packlink. Tú vas a una tienda qué Packlink tiene concertada. Un señor o señora de la tienda (de Packlink) coge el paquete y se encarga del envío, físicamente.

[ase62]

[Mortantonio]

[El hombre de negro]

A ver lo que se descubre ahí.

Lo que se me ocurre es que ellos lo único que hacen al "tramitar" el envío es cobrarte un seguro que luego ellos no contratan con Correos, con lo cual pueden abaratar el precio. Al no haber seguro, cuando el envío sale mal, tienen que pagar ellos de su bolsillo y es ahí cuando se niegan. Si es así, en realidad estarían actuando como una aseguradora...

Dicho esto, a mí Correos prácticamente nunca me ha dado un envío abierto (y he recibido muchos), y cuando ha sido así normalmente eran los que dejaban en el buzón, por lo que podía haber sido un vecino manitas.

Haces bien en ir a la OCU, porque a veces así se enteran de más cosas y pueden detectar fraudes...
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¡Vamos, equipo local!

[Superdetective]

Yo la verdad es que las experiencias que he tenido hasta ahora con Packlink han sido muy buenas, de hecho, es el sistema que utiliza el gestor de envíos de Ebay y creo que también de TodoColección y Wallapop.

En este caso yo lo veo de la siguiente forma: si lo que se ha enviado es un paquete certificado de Correos, el reponsable de la pérdida o deterioro del envío es CORREOS, cuyos certificados cuentan de por sí con una indemnización fija básica de unos 30 €, que son ellos los que la han de abonar, previa reclamación.

Ahora bien, si el valor del envío excede de 30 €, es entonces donde entra en juego el seguro, que si como se ha comentado por aquí se contrata directamente con Packlink, son ellos los obligados a responder de ese segundo tramo.

Yo al menos lo plantearía así.

[ase62]

[Superdetective]

Pero no lo entiendo porque teóricamente con Packlink no se puede tramitar un envío ordinario, no? O sea, si entre las opciones que te da el buscador de Packlink eliges Correos siempre va a ser un paquete certificado, sea en la modalidad Standard, Premium o Express ... o eso creía yo.

Si el envío es ordinario entonces si es cierto que nadie responde y tienes que reclamar contra el seguro de Packlink. Una cosa que puedes hacer es exigir a Packlink que te aclare con qué compañía tienen contratado ese "seguro" y hablar con ellos. Si al final nadie responde está claro que lo hay es una estafa como la copa de un pino, no olvidemos que hay un contrato firmado de por medio.